ISO certificering voor Steunpunt voor Mantelzorgers en Ruggesteun

Het steunpunt voor mantelzorgers Parkstad en Ruggesteun zijn afgelopen oktober ISO gecertificeerd. Daar zijn we met z’n allen erg trots op maar wat betekent die certificering nu?

Aan de hand van verschillende normen wordt ISO gebruikt om te beoordelen of de organisatie in staat is om te voldoen aan de eisen van klanten, aan de geldende wet- en regelgeving en de eisen die de organisatie aan zichtzelf stelt. ISO wordt ook wel als volgt versimpeld weergegeven, zeg wat je doet,  doe wat je zegt, bewijs het.

Certificatie houdt in dat een externe, onafhankelijke partij vaststelt of het managementsysteem van de organisatie aan alle normen voldoet.

We zijn heel blij dat de gesprekken zeer positief zijn verlopen en dat de auditoren vooral het enthousiasme van de medewerkers erg op prijs hebben gesteld. Natuurlijk zijn er verbeterpunten die we komend jaar gaan doorvoeren. Een daarvan is een structurele klanttevredenheidsmeting. We willen graag van u weten of u al dan niet tevreden bent of welke zaken we beter kunnen doen. Daarvoor zijn vragenlijsten gemaakt die u binnenkort gevraagd wordt in te vullen.

Uiteraard is dat geheel vrijblijvend maar u zou ons zeer helpen wanneer u even de tijd wilt nemen om dat te doen.

Mantelzorg compliment

Het mantelzorgcompliment is met ingang van 2015 overgedragen aan de gemeente. Elke gemeente beslist afzonderlijk hoe ze dit gaan invullen.

Voor meer informatie zie de website van uw eigen gemeente.

Jaarverslag 2017 beschikbaar

Het jaarverslag van Ruggesteun en Steunpunt voor Mantelzorgers Parkstad is beschikbaar. Naast de cijfermatige verantwoording hebben we weer gekozen voor een reeks interviews die goed weergeven wat we doen.

Nieuwsgierig? Klik op de link onderaan deze pagina.